Если нас интересуют данные о продуктах компании, ее акциях или услугах, куда мы обращаемся первым делом? Разумеется, в колл-центр. Ведь именно этот отдел отвечает за связь с потребителями.
Сотрудники центра помогают всем клиентам получить интересующую их информацию, разъясняют правила пользования теми или иными услугами. Такое внимательное отношение к аудитории со стороны компании положительно сказывается на ее репутации. Поэтому создать колл-центр – главная задача для любой уважающей себя фирмы.
Тем более, что сегодня есть удобная услуга – аренда контакт центра. Что под этим подразумевается? Для работы клиентского отдела требуется специальное программное обеспечение. Оно позволит организовать прием клиентских звонков и месседжей, вовремя реагировать на них, вести статистику. Однако, если вы не хотите выкупать у разработчиков программу, вы можете просто взять ее полную версию на определенный срок. За это вносится арендная плата. В чем преимущества такого использования программы? Вы получаете полноценный вариант программы, который позволит организовать нормальную работу контакт центра. При этом вы экономите на ее пользовании.
После того, как программное оборудование куплено, остается лишь набрать штат операторов. Колл-центры могут быть разными по количеству сотрудников. Так, есть мини-отделы из 5 человек. Есть крупные, где может быть от 30 операторов и больше. Все зависит от потребностей вашей компании. Учтите, что операторов должно быть достаточно, чтобы успевать своевременно реагировать на обращения пользователей. Ведь если вашим клиентам подолгу приходится дозваниваться в офис либо же часами ждать ответа на онлайн-запрос, это скажется на их отношении к фирме.
Узнавайте больше о колл-центрах, организовывайте свой отдел и развивайте бизнес успешно и динамично.
