Хотите создать отличный продукт, рекламу, создать высококлассный сервис, но не знает с чего начать? Ответ прост - изучите своего клиента. Только ваш клиент ответит на вопрос: “Какими уникальными свойствами должен обладать продукт, что его привлекает, что он ожидает и за что готов платить?”. Получать обратную связь от потребителей важно не только на этапе запуска бизнеса, но и на протяжении всей жизни. Клиенты охотно делятся своими пожеланиями и отзывами, тем самым помогая вам совершенствоваться. Проявленный интерес к мнению покупателей всегда производит положительное впечатление и способствует развитию клиентской лояльности.

Анкетирование - это универсальный метод опроса клиентов, который подходит для любой сферы бизнеса: ритейла, банковской сферы, сферы оказания различных услуг.

В сравнении с другими методами, анкетирование является простейшим методом сбора информации и используется для:

  • изучения потребностей целевой аудитории;

  • мониторинга деятельности конкурентов;

  • выявления степени осведомленности клиентов о деятельности компании и ее продукции;

  • измерения уровня удовлетворенности своих покупателей;

  • для оценки эффективности маркетинговой деятельности компании.

Анкетирование клиентов позволяет собрать информацию, которая поможет составить точный портрет покупателя. Так вопросы анкетной формы касательно пола, возраста, социального статуса, уровня дохода, потребительских предпочтений позволяют лучше узнать своего целевого клиента.

Проанкетировать клиентов можно разными способами: отправить анкету на электронную почту для самозаполнения, разместить анкеты в торговой точке или воспользоваться услугами исследовательских компаний, которые имеют в своем распоряжении специальные онлайн-платформы для опросов.

Наиболее оправдано проводить анкетирование клиентов после совершения покупки. Обязательно предложите клиенту заполнить анкету после заключения сделки. Преимущества такой обратной связи заключаются в том, что впечатления покупателя еще свежи, на него никто не оказывает влияние, а вы, в свою очередь, получаете быструю и оперативную информацию.

Как составить хорошую анкету?

Если Вы решили самостоятельно опросить своих клиентов, тогда Вам пригодится следующая информация. Анкета должна обязательно содержать следующие блоки.

  1. Вступление, которое информирует о целях вашего опроса, о том, как будут использоваться полученные данные. Этот блок должен снять у человека все сомнения и возражения, чтобы он, во-первых, согласился ее запомнить, а, во-вторых, отвечал честно. Только через данный блок вы сможете донести потребителю, почему его мнение важно для вас, ведь согласно методологии, анкета отдается респонденту на самозаполнение и объясниться с клиентом у вас не будет возможности.

  2. Скринер. Этот блок позволяет отсечь людей, чье мнение не несет для вас ценности. Например, Вас интересует мнение покупателей, которые могут оценить нововведения в процессе обслуживания компании, которое Вы сделали два месяца назад. В таком случае вопрос скринера будет звучать так: “Осуществляли ли Вы покупки в нашем магазине за последние два месяца?”. Если респондент отвечает нет, то мы его благодарим за то, что он откликнулся на наше приглашение, но, к сожалению он нам не подходит для опроса.

  3. Блок с основными вопросами, которые позволяют решить задачи данного исследования.

  4. Паспортичка. Здесь содержаться социально-демографические вопросы. Мы узнаем кто наш клиент, сколько ему лет, какой у него доход.

  5. Слова благодарности. Обязательно следует благодарить людей за, то, что они потратили свое время. Идеально если есть возможность вознаградить респондента материально, чтобы он знал, что его время и мнение ценно для компании. Плюс это стимулирует принимать участие в анкетировании, а не обходить их стороной.

Информацию о том, как обрабатывать результаты анкетирования можно получить у консультантов маркетинговых агентств воспользовавшись услугой консалтинга. Больше информации по вопросам анкетирования можно смотреть на сайте.